Estos términos y condiciones se aplican a su tarjeta de prepago.
Debe leer atentamente estas condiciones. Al utilizar su tarjeta, se considerará que ha aceptado estas condiciones. Si no acepta estas condiciones, no debe utilizar su tarjeta.
Su tarjeta es emitida y es propiedad de Paysafe Financial Services Limited (número de registro 4478861), compass house, Vision Park, Chivers Way, Histon, Cambridge, cb24 9BZ. Paysafe Financial Services limited es un emisor de dinero electrónico regulado por la autoridad de conducta financiera bajo el número de registro frn: 900015. Su tarjeta no es transferible.
Si tiene alguna duda o reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (ver detalles más abajo).
1. Definiciones
"Tarjeta" significa la tarjeta de prepago emitida a Usted, ya sea en forma de tarjeta de plástico, digital o virtual, en virtud de estos Términos y Condiciones.
"Cuenta de tarjeta" significa la cuenta de dinero electrónico de la que es titular con nosotros y a la que está vinculada su tarjeta.
Puede ponerse en contacto con el "Servicio de Atención al Cliente" en:
Correo electrónico: support@cosmopayment.com
Correo: PO Box 145, Level 6, 10A Prospect Hill, Douglas, IM99 1EJ, Isla de Man
Teléfono: +44 (0)844 7744 7257 Disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas EST/ de 14:00 a 23:00 horas CET
Tarjetas perdidas o robadas: +44 (0)844 7744 7257 Disponible 24 horas, 7 días a la semana
"Tabla de tarifas" se refiere a la tabla de tarifas y gastos aplicables a la Tarjeta que figura en el sitio web.
"Comerciante" significa un minorista o cualquier otra persona o empresa que proporcione bienes y/o servicios y que acepte tarjetas para el pago de dichos bienes y/o servicios.
"PIN" significa el número de identificación personal que podemos emitir o aprobar para ser utilizado con su tarjeta.
"Cosmo Payment" es el nombre comercial de CP Solutions Limited (018722V), una empresa constituida en la Isla de Man con domicilio social en PO Box 145, Level 6, 10A Prospect Hill, Douglas, IM99 1EJ.
"Términos y condiciones" significa estos términos y condiciones junto con la tabla de tarifas, cualquier término y condición complementaria y las modificaciones de los mismos que podamos notificarle de vez en cuando.
"Transacción" significa cualquier retirada de efectivo, compra de bienes y/o servicios (según sea el caso) completada por Usted utilizando su tarjeta, o cualquier acción que altere el saldo de su cuenta de tarjeta.
"Nosotros" o "Nos" o "Nuestro" significa Paysafe Financial Services Limited o (en su caso) Cosmo Payment actuando en nombre de Paysafe Financial Services Limited.
"Sitio web" significa www.portal.cosmopayment.com.
"Usted" o "Su" se refiere a la persona que suscribe estos Términos y Condiciones con Nosotros.
2. Tasas
2.1 El uso de su tarjeta está sujeto a las comisiones y gastos establecidos en la tabla de comisiones. Estas comisiones y gastos forman parte de las presentes Condiciones Generales. Cualquiera de estas comisiones/cargos, o todos ellos, pueden ser eximidos o reducidos a nuestra discreción. Nuestras comisiones/cargos pueden cambiar con el tiempo, si es así, le notificaremos por adelantado dichos cambios de acuerdo con la Sección 3.1. Su proveedor de servicios bancarios puede cobrar una comisión por la transferencia de fondos y/o el proveedor de cajeros automáticos puede cobrar comisiones adicionales. Dichas comisiones se sumarían a las comisiones establecidas en la Tabla de Comisiones.
2.2 Las comisiones y los gastos se abonarán con cargo a la cuenta de su tarjeta en el momento en que se produzcan.
3. Estas condiciones
3.1 Podemos modificar estas Condiciones Generales, incluyendo, sin limitación, la modificación de las tarifas existentes o la introducción de nuevas tarifas, de vez en cuando. Le avisaremos con al menos un mes de antelación antes de que el cambio propuesto entre en vigor, sin embargo, los cambios que (i) hagan que estos Términos y Condiciones sean más favorables para Usted o que no tengan efecto sobre sus derechos o (ii) estén relacionados con los tipos de cambio entrarán en vigor inmediatamente si así se indica en el aviso de cambio. Todos estos cambios se publicarán en el Sitio Web y en cualquier otro medio que acordemos con Usted.
3.2. La versión actualizada de estos Términos y Condiciones se publicará en el Sitio Web. Deberá consultar el Sitio Web con regularidad para poder ver la última versión. Usted estará obligado a cumplir con estos Términos y Condiciones y con cualquier modificación que se haga a los mismos. Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos y Condiciones para conservarlos en sus archivos.
3.3. Se considerará que ha aceptado cualquier cambio que le notifiquemos, a menos que nos comunique que no está de acuerdo con dichos cambios antes de que éstos entren en vigor. En tal caso, consideraremos su notificación como una notificación de que desea rescindir estas Condiciones Generales inmediatamente y le devolveremos el saldo de su cuenta de tarjeta. En este caso, no se le cobrará ninguna tasa de reembolso.
4. Ámbito de aplicación de las presentes condiciones
4.1 Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de su Tarjeta y de su Cuenta de Tarjeta. Los fondos para todas las Transacciones se mantienen en su Cuenta de Tarjeta y no se pagarán intereses por ellos. Cuando usted realiza una transacción con su tarjeta, el valor de la transacción más las comisiones asociadas se deducirá de su cuenta de tarjeta y se utilizará para completar la transacción.
4.2 Su tarjeta es una tarjeta de prepago y los fondos cargados en su tarjeta se conocen como dinero electrónico. Su tarjeta no es una tarjeta de crédito, ni de cargo, ni de débito. Sólo puede gastar el valor de los fondos que cargue en ella. Todas las tarjetas son emitidas por nosotros en virtud de una licencia.
4.3 Aunque nuestras actividades están reguladas por la Financial Conduct Authority, ni su tarjeta ni su cuenta de tarjeta están cubiertas por el Financial Services Compensation Scheme. Los fondos de su cuenta de tarjeta están protegidos por nosotros, lo que significa que se mantienen separados de nuestros activos para que, en el improbable caso de que nos declaremos insolventes, sus fondos permanezcan a salvo de nuestros acreedores.
5. Emisión de tarjetas
5.1 Para utilizar la tarjeta debe tener al menos 18 años. Antes de expedirle una tarjeta, debemos validar su identidad. Para ello, validaremos su identidad y su domicilio. Podemos utilizar a terceros para obtener esta información y realizar comprobaciones en nuestro nombre, lo que puede incluir el uso de agencias de referencia de crédito. No se realiza una comprobación de crédito y su calificación crediticia no se verá afectada.
5.2 Nos reservamos el derecho de rechazar la emisión de una tarjeta.
5.3 Si tiene algún problema con su tarjeta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
5.4 Si recibe una tarjeta de plástico, debe firmarla en cuanto la reciba y activarla. Las instrucciones de activación se encuentran en el embalaje de su tarjeta. Su Tarjeta no podrá ser utilizada hasta que no lo haga. Una tarjeta virtual puede utilizarse inmediatamente después de recibirla y no necesita ser activada.
5.5 Podemos permitirle tener titulares de tarjetas adicionales de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
5.6 Todo titular de tarjeta adicional debe tener al menos 18 años. Es su responsabilidad demostrarnos esto, y nosotros podemos pedirle una prueba de identidad que incluya el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección, así como una prueba de que usted es el padre o el tutor legal del titular de la tarjeta adicional. Debe confirmar con cualquier titular de la tarjeta adicional que éste da su consentimiento para que usted nos proporcione esta información y nosotros podemos pedirle una prueba de dicho consentimiento.
5.7 Usted será responsable del uso de cualquier Tarjeta adicional y de cualquier tasa o cargo aplicable en que pueda incurrir cualquier titular adicional. Las presentes Condiciones Generales se aplican a cualquier tarjeta adicional y usted debe asegurarse de que cualquier titular adicional cumpla con los requisitos de las presentes Condiciones Generales con respecto a su tarjeta.
5.8 Debe asegurarse de que los titulares de tarjetas adicionales menores de 18 años no utilicen la tarjeta para ningún fin para el que la edad mínima sea de 18 años o más, por ejemplo, juegos de azar, entretenimiento para adultos o compra de alcohol.
5.9 Usted puede solicitar que se emitan Tarjetas adicionales con un saldo compartido con el titular principal o una Tarjeta adicional que tenga un saldo separado y nosotros cobraremos una comisión por Tarjeta según lo establecido en la Tabla de Comisiones. Tanto las tarjetas con saldo compartido como las tarjetas adicionales con saldo separado sólo pueden recibir fondos (recarga) mediante la carga de la tarjeta principal. Todas las transacciones o cargos en la Tarjeta de saldo compartido se deducirán de su saldo. Todas las transacciones o cargos en la Tarjeta de saldo separado se deducirán del saldo de esa Tarjeta adicional.
5.10 Si su tarjeta caduca o se da de baja, cualquier titular adicional dejará de tener acceso a su saldo y las tarjetas de los titulares adicionales caducarán o se darán de baja, según corresponda. Esto ocurrirá incluso si la fecha de caducidad impresa en la tarjeta de un titular adicional es posterior a la de su tarjeta.
6. Cargar la tarjeta
6.1 La Tarjeta sólo podrá cargarse a través de los canales que Nosotros aprobemos. El tipo y la naturaleza de estos canales de carga dependerán de la relación comercial que tengamos con nuestros socios. Describiremos estos canales de carga aplicables a Su Tarjeta en el Anexo de Comisiones. Dependiendo del método que utilice para cargar su cuenta de tarjeta, se le podrá cobrar una comisión (consulte la Tabla de Comisiones para más detalles). Si tiene alguna pregunta sobre las formas de cargar su tarjeta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
6.2 Se aplican límites al número de veces que se puede cargar su cuenta de tarjeta en un día. También se aplican límites mínimos y máximos de carga, que se establecen en la Tabla de Comisiones. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier transacción de carga en particular.
7. Uso de su tarjeta
7.1 Puede utilizar su tarjeta para comprar bienes y servicios en cualquier lugar que se acepte. También puede retirar dinero en efectivo en un cajero automático o en la ventanilla de una entidad financiera, siempre que haya fondos suficientes en su cuenta de tarjeta y que el comerciante, el proveedor de cajeros automáticos o la entidad financiera puedan verificarlo en línea.
7.2 Existen límites de gasto y de retirada de fondos para el uso de su tarjeta; consulte la tabla de comisiones para más detalles.
7.3 Tenga en cuenta que algunos proveedores de cajeros automáticos cobran tasas adicionales por el uso de sus cajeros y que algunos comercios añaden un recargo por el uso de determinados tipos de tarjetas. También puede estar sujeto a sus condiciones comerciales. Es su responsabilidad comprobarlo antes de proceder a su transacción.
7.4 Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier transacción a nuestra discreción.
a. Podremos suspender, restringir o cancelar su tarjeta en cualquier momento o negarnos a emitir o sustituir una tarjeta por motivos relacionados con lo siguiente
i. Nos preocupa la seguridad de su tarjeta o de su cuenta de tarjeta;
ii. Sospechamos que su tarjeta está siendo utilizada de forma no autorizada o fraudulenta;
iii. Necesitamos hacerlo para cumplir con las leyes, reglamentos o normas aplicables; o
iv. Usted incumple una parte importante de estos Términos y Condiciones o incumple repetidamente cualquier término de estos Términos y Condiciones y no resuelve el asunto de manera oportuna; o
b. Si tomamos alguna de las medidas mencionadas en el apartado 7.4a., se lo comunicaremos tan pronto como podamos o se nos permita hacerlo, ya sea antes o después de haber tomado dichas medidas. Podemos pedirle que deje de utilizar su tarjeta y nos la devuelva o la destruya. Le emitiremos una tarjeta de sustitución o reactivaremos su tarjeta si, tras nuevas investigaciones, creemos que las circunstancias pertinentes ya no son aplicables o no existen.
c. También podemos negarnos a autorizar una transacción:
i. si sospechamos que su tarjeta o su cuenta de tarjeta se está utilizando de forma no autorizada o fraudulenta;
ii. si no se cargan fondos suficientes en la cuenta de su tarjeta en el momento de una transacción para cubrir el importe de la misma y las comisiones aplicables; o
iii. si creemos que una transacción va a infringir la ley;
d. Si nos negamos a autorizar una transacción, si es posible, le diremos inmediatamente el motivo, a menos que sea ilegal que lo hagamos. Podrá corregir cualquier información que tengamos y que pueda haber provocado la denegación de una transacción poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
No seremos responsables en caso de que un comerciante se niegue a aceptar su tarjeta o si no autorizamos una transacción, o si cancelamos o suspendemos el uso de su tarjeta. A menos que la ley exija lo contrario, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir como resultado de la imposibilidad de utilizar su tarjeta para una transacción.
7.5 No debe gastar con su tarjeta más dinero del que tiene en su cuenta. Usted es responsable de asegurarse de que tiene fondos suficientes cuando autoriza una transacción. Si esto ocurre, deberá pagarnos el exceso de gasto inmediatamente. Nos tomaremos en serio cualquier acción de este tipo y tomaremos las medidas necesarias para ejecutar cualquier acción contra usted.
7.6 Usted acepta que, una vez que le notifiquemos el exceso de gasto por cualquier medio, deberá devolverlo inmediatamente. Nos reservamos el derecho a deducir un importe equivalente al exceso de gasto de cualquier otra tarjeta que tenga con nosotros o de cualquier otro instrumento de pago que designe en su cuenta de tarjeta y de cualquier fondo que haya ingresado posteriormente en su cuenta de tarjeta. Podremos suspender su tarjeta y cualquier otra tarjeta relacionada con usted hasta que se nos reembolse el importe gastado de más.
7.7 En determinados sectores, los Comerciantes, como las empresas de alquiler de coches, los hoteles, los restaurantes y otros proveedores de servicios, harán una estimación de la cantidad de dinero que Usted puede gastar o para la que necesita autorización. La estimación puede ser mayor que la cantidad que usted gasta o se le cobra, por ejemplo:
a. en los restaurantes se le puede pedir que tenga un máximo del 20% más en su tarjeta que el valor de la cuenta para permitir cualquier cargo por servicio añadido por el restaurante;
b. en los surtidores de gasolina de "pago en el surtidor" (si se aplica) se le puede exigir que tenga en su cuenta de tarjeta un importe igual al valor máximo de la transacción permitido en el surtidor.
Esto significa que una parte de los fondos de su cuenta puede quedar retenida durante un máximo de 30 días hasta que el comerciante haya liquidado el importe de la transacción y, en consecuencia, usted no podrá gastar esta suma estimada durante este periodo. No podemos liberar dicha suma sin la autorización del Comerciante.
7.8 Es posible que los comerciantes no puedan autorizar una transacción si no pueden obtener nuestra autorización en línea. Los reembolsos por bienes o servicios adquiridos con su tarjeta sólo pueden devolverse como un crédito a la tarjeta. No tiene derecho a recibir reembolsos en efectivo.
7.9 No aceptamos ninguna responsabilidad por los bienes o servicios adquiridos por usted con su tarjeta. Todas las disputas de este tipo deben tratarse directamente con el comerciante que proporciona los bienes o servicios en cuestión. Una vez que haya autorizado su tarjeta para realizar una compra, no podemos detener esa transacción. Sin embargo, si ha utilizado su tarjeta para comprar bienes o servicios, puede reclamar al vendedor si los bienes o servicios no son satisfactorios, no se han suministrado, se han suministrado sólo en parte o no coinciden con la descripción del proveedor. Debe notificarnos cualquier disputa en un plazo de 60 días a partir de la compra y la devolución del cargo sólo se aplicará a la cuenta de su tarjeta si se consigue del comerciante. Si usted presenta una reclamación de devolución de cargo por error, tendremos derecho a cobrarle los gastos en los que razonablemente incurramos para llevar a cabo la reclamación de devolución de cargo y tendremos derecho a cargar en su cuenta de tarjeta el importe de dichos gastos.
7.10 Autorización de operaciones:
a. Se considerará que una transacción con tarjeta ha sido autorizada por usted cuando autorice la transacción en el punto de venta siguiendo las instrucciones proporcionadas por el comerciante para autorizar la transacción, lo que incluye:
i. introducir su PIN o proporcionar cualquier otro código de seguridad;
ii. firmar un vale de compra;
iii. facilitar los datos de la tarjeta y/o proporcionar cualquier otro dato que se solicite;
iv. agitar o pasar la tarjeta por un lector de tarjetas;
v. insertar una tarjeta e introducir su PIN para solicitar una retirada de efectivo en un cajero automático;
vi. solicitar un anticipo de efectivo en cualquier ventanilla bancaria.
b. La autorización de una transacción no puede ser retirada (o revocada) por usted después de que la hayamos recibido. Sin embargo, cualquier transacción que se haya acordado realizar en una fecha posterior a la fecha en que fue autorizada puede ser retirada si usted lo notifica al comerciante (proporcionándonos una copia de la notificación), siempre que la notificación se haya realizado a más tardar al cierre del día laborable anterior a la fecha en que la transacción debía realizarse. Podemos cobrarle una tarifa si revoca una transacción en virtud de esta sección (consulte la tabla de tarifas para obtener más información).
7.11. Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo de mantenimiento mensual, si lo hacemos, el importe se establecerá en la Tabla de Comisiones. Usted es responsable de todas las transacciones y comisiones cargadas en su cuenta de tarjeta.
8. Transacciones realizadas en moneda extranjera
8.1 Si usted utiliza su tarjeta para comprar bienes o servicios o retirar dinero en efectivo en una moneda distinta a la de su cuenta de tarjeta, dicha transacción se convertirá a la moneda de su tarjeta el día en que recibamos los detalles de la misma. Utilizaremos los tipos de cambio autorizados aplicables a dicha transacción. También se aplicará una comisión por cambio de divisa (consulte la Tabla de Comisiones para más detalles).
CONDICIONES DE LA TARJETA DE PREPAGO
9. Transacciones controvertidas
9.1 Usted puede tener derecho a reclamar un reembolso en relación con las transacciones realizadas con su tarjeta cuando:
a. la Transacción no fue autorizada en virtud de estas Condiciones;
b. Somos responsables de una Transacción que fue ejecutada incorrectamente y que nos fue notificada de acuerdo con la Sección 14 a continuación;
c. una Transacción preautorizada no especificaba el importe exacto en el momento de su autorización y el importe cargado por un Comerciante es superior al que Usted podría haber esperado razonablemente teniendo en cuenta las pautas de gasto normales de la Tarjeta o las circunstancias de la Transacción. No obstante, no se aceptará una reclamación de reembolso en estas circunstancias si el importe de la transacción se le comunicó al menos 4 semanas antes de la fecha de la transacción o si la reclamación se realiza más de 8 semanas después de haberse cargado en su cuenta de tarjeta;
d. Se nos notificó la transacción no autorizada/ejecutada incorrectamente dentro de los 90 días siguientes a la fecha de débito de dicha transacción.
9.2 Si se da alguna de las circunstancias anteriores, debe ponerse en contacto con el comerciante en primer lugar, ya que esto puede conducir a una resolución más rápida de la disputa. También puede pedirnos que investiguemos la transacción o el uso indebido de su tarjeta. Procesaremos inmediatamente el reembolso del importe de la transacción disputada. Es posible que necesitemos más información y asistencia por su parte para llevar a cabo dicha investigación.
9.3 Si devolvemos una transacción impugnada a su cuenta de tarjeta y posteriormente recibimos información que confirma que la transacción fue autorizada por usted y contabilizada correctamente en su cuenta de tarjeta, deduciremos el importe de la transacción impugnada de los fondos de su cuenta de tarjeta. Si no hay fondos o éstos son insuficientes, se aplicarán las disposiciones relativas a los gastos excesivos en su cuenta de tarjeta (véase la sección 7.6).
9.4 Si nuestras investigaciones descubren que la transacción impugnada era auténtica y estaba autorizada por usted directa o indirectamente, o que usted ha actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave, podemos cobrarle una tasa de investigación (véase la tabla de tasas para más detalles).
10. Caducidad de la tarjeta, tarjetas dañadas y nuevas
10.1 Las tarjetas son válidas durante un periodo de 36 meses a partir de la fecha de emisión. La fecha de caducidad de su tarjeta está impresa en su anverso. No podrá utilizar su tarjeta una vez que haya caducado, ni podrá utilizar los fondos de su cuenta de tarjeta. Nos reservamos el derecho de rechazar la emisión de una tarjeta de sustitución.
10.2 Si no solicita ni le proporcionamos una nueva tarjeta tras la caducidad de su tarjeta, los fondos restantes en su cuenta de tarjeta se mantendrán durante un periodo de 6 años a partir de la fecha de caducidad de la tarjeta. Su Cuenta de Tarjeta estará sujeta a un cargo mensual de mantenimiento (véase la Tabla de Comisiones para más detalles). Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar la devolución de sus fondos en cualquier momento dentro del periodo de 6 años. Los fondos no pueden serle entregados en forma de efectivo (billetes y monedas). Los fondos que queden en su cuenta de tarjeta después de 6 años no se devolverán.
10.3 Su tarjeta es válida durante el periodo indicado en la misma, a menos que su uso sea rescindido antes por nosotros o por usted de acuerdo con estas condiciones.
10.4 Si lo solicita, podemos sustituir una tarjeta dañada, en cuyo caso puede aplicarse una tarifa (véase la tabla de tarifas para más detalles). Se le pedirá que nos facilite su número de tarjeta y otros datos para que podamos identificarle.
11. Reembolsos
11.1 Si recibe un reembolso de las sumas pagadas por bienes y servicios con su tarjeta, el importe del reembolso se añadirá al saldo de su cuenta de tarjeta.
12. Mantener la seguridad de su tarjeta
12.1 Debe mantener su tarjeta en un lugar seguro. Su tarjeta es personal y no debe dársela a nadie para que la utilice. Debe tomar todas las precauciones razonables para evitar el uso fraudulento de su tarjeta.
12.2 Recibirá un PIN para su tarjeta y deberá guardarlo de forma segura. Esto significa que cuando reciba su PIN deberá memorizarlo. Debe mantener su PIN en secreto en todo momento. No debe revelar su PIN a nadie, ni siquiera a sus amigos, familiares o al personal del comercio.
13. Responsabilidad
13.1 Si sabe o sospecha que su PIN es conocido por una persona no autorizada, o si cree que una transacción no está autorizada o ha sido ejecutada incorrectamente, debe informarnos sin demora poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Si sabe o sospecha que su tarjeta se ha perdido o ha sido robada, debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente.
13.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 13.3, su responsabilidad máxima por cualquier transacción no autorizada con su tarjeta es de 50 libras esterlinas, a menos que nuestras investigaciones demuestren que cualquier transacción en disputa fue autorizada por usted, o que usted haya actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave (por ejemplo, al no mantener la seguridad de su tarjeta o su PIN o al no notificarnos sin demora la pérdida, el robo o el uso no autorizado de su tarjeta), en cuyo caso usted será plenamente responsable de cualquier pérdida que suframos como consecuencia del uso de la tarjeta.
13.3 Usted no será responsable de las pérdidas sufridas en relación con una transacción no autorizada si ha tenido un cuidado razonable a la hora de salvaguardar su tarjeta y su PIN, así como cualquier otro dato de acceso, frente al riesgo de pérdida o robo y, al tener conocimiento de una transacción no autorizada o de la pérdida o el robo de su tarjeta o su PIN u otros datos de acceso, nos lo ha notificado inmediatamente. Una vez que nos haya notificado la pérdida, el robo, la apropiación indebida o el uso no autorizado de su tarjeta o PIN u otros datos de acceso y, siempre que no haya actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave, le devolveremos el importe de cualquier transacción que se produzca y que nuestras investigaciones demuestren que no fue autorizada por usted.
13.4 Nos reservamos el derecho a cobrarle los costes razonables en los que incurramos al tomar medidas para impedir que utilice su tarjeta y para recuperar el dinero que se le deba como resultado de sus actividades.
13.5 Nuestra responsabilidad frente a Usted en virtud de estos Términos y Condiciones estará sujeta a las siguientes exclusiones y limitaciones. No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de:
a. un comerciante que se niega a aceptar su tarjeta; o
b. cualquier causa que se derive de circunstancias anormales o imprevistas más allá de nuestro control razonable o que hubiera sido inevitable a pesar de todos nuestros esfuerzos por impedirlo; o
c. Que suspendamos, restrinjamos o cancelemos su tarjeta o nos neguemos a emitirla o sustituirla si sospechamos que su tarjeta o su cuenta de tarjeta se está utilizando de forma no autorizada o fraudulenta, o como resultado de que usted haya incumplido una cláusula importante o haya infringido repetidamente alguna de las cláusulas de estas condiciones;
d. Nuestro cumplimiento de la legislación aplicable;
e. la pérdida o corrupción de datos, a menos que sea causada por nuestro incumplimiento intencional o mala acción.
13.6 Salvo que la ley exija lo contrario o que se establezca en estas Condiciones Generales, no seremos responsables ante el usuario de ninguna pérdida que éste o un tercero pueda sufrir en relación con la tarjeta como resultado de nuestras acciones que no fueran una consecuencia previsible de las mismas.
13.7 No seremos responsables de los bienes o servicios que usted compre con su tarjeta.
13.8 De vez en cuando, su capacidad para utilizar su tarjeta puede verse interrumpida, por ejemplo, cuando realizamos tareas de mantenimiento. Si esto ocurre, es posible que no pueda
a. cargar su tarjeta; y/o
b. utilizar su tarjeta para pagar compras u obtener dinero en efectivo en cajeros automáticos (si procede); y/o
c. obtener información sobre los fondos disponibles en su cuenta de tarjeta y/o sobre sus transacciones recientes.
13.9 En caso de que la tarjeta esté defectuosa, nuestra responsabilidad se limitará a la sustitución de la tarjeta cargada con sus fondos en la cuenta de la tarjeta.
13.10 En caso de que se deduzcan importes incorrectos de los fondos de su cuenta de tarjeta, nuestra responsabilidad se limitará al pago de un importe equivalente.
13.11 En todas las demás circunstancias, nuestra responsabilidad se limitará al reembolso del importe de los fondos de su cuenta de tarjeta.
13.12 Nada en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará Nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales o en la medida en que no pueda ser limitada o restringida por la ley.
14. Pérdida o robo de tarjetas y transacciones no autorizadas
14.1 Debe tratar el valor de su tarjeta como si fuera dinero en efectivo en una cartera. Si pierde o le roban la tarjeta o si se produce un uso no autorizado de la misma, puede perder parte o la totalidad del valor de su cuenta de tarjeta, del mismo modo que si perdiera dinero en efectivo.
14.2 Si cree que una transacción efectuada con su tarjeta no está autorizada, se ha efectuado por error o es incorrecta, debe comunicárnoslo inmediatamente poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Podemos pedirle que nos facilite los detalles de su queja por escrito.
14.3 Es posible que se le pida que nos ayude, a nuestros agentes o a cualquier organismo encargado de hacer cumplir la ley, en caso de pérdida o robo de su tarjeta o si sospechamos que se está haciendo un uso indebido de la misma.
14.4 Si se denuncia la pérdida o el robo de su tarjeta, la cancelaremos y podremos emitir una nueva. Es posible que se aplique una tarifa (consulte la tabla de tarifas para más detalles).
14.5 Si encuentra su tarjeta después de haber denunciado su pérdida, robo o uso indebido, debe destruirla e informarnos inmediatamente.
14.6 No se efectuará ningún reembolso hasta que se haya completado cualquier investigación que debamos llevar a cabo. Nos reservamos el derecho a no reembolsarle las cantidades si creemos que no ha actuado de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
15. Declaraciones
15.1 Usted puede ver el saldo de su cuenta de tarjeta y sus transacciones en el sitio web en cualquier momento. Usted es responsable de mantener en secreto sus datos de acceso. Si cree que otra persona está utilizando sus datos de acceso o puede conocerlos, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente.
16. Anulación, rescisión y suspensión
16.1 Podrá cancelar su tarjeta y su cuenta de tarjeta hasta 14 días después de haber recibido su tarjeta (el "período de cancelación"), sin motivo alguno, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No le cobraremos ninguna comisión de cancelación. Le pediremos que confirme su deseo de cancelación por escrito. Esto no le dará derecho a un reembolso de las transacciones que haya realizado (autorizadas o pendientes) ni de los gastos incurridos en relación con dichas transacciones. El precio de compra de la tarjeta (cuota de la tarjeta) no será reembolsable.
16.2 Dependiendo del método que elija para que se le devuelva el saldo restante de su cuenta de tarjeta, se le podrá cobrar una comisión que se deducirá del saldo de su cuenta (véase la tabla de comisiones para más detalles).
16.3 Puede cancelar su tarjeta en cualquier momento y sin penalización i. durante el periodo de cancelación (véase el apartado 16.1) o ii. si no está de acuerdo con un cargo que pretendamos aplicar a estas condiciones. También puede cancelar su tarjeta en cualquier momento y por cualquier motivo, aunque puede aplicarse una tasa de cancelación (véase la tabla de tasas para más detalles).
16.4 Para cancelar su tarjeta debe notificarlo al Servicio de Atención al Cliente. Usted será responsable de cualquier transacción que haya realizado o de los cargos en los que haya incurrido antes de cancelar su tarjeta. Una vez que nos haya notificado, bloquearemos la tarjeta inmediatamente para que no pueda ser utilizada.
16.5 Cuando se cancele su tarjeta, deberá destruirla cortando por la mitad el chip y la banda magnética.
16.6 Podemos cancelar su tarjeta en cualquier momento si le avisamos con 2 meses de antelación y le devolvemos los fondos restantes a su cuenta bancaria designada.
16.7 Podemos suspender o rescindir las presentes Condiciones Generales con usted y el uso de su tarjeta inmediatamente si (i). Usted no ha cumplido las presentes Condiciones, o (ii). si tenemos motivos para creer que ha utilizado o tiene intención de utilizar la Tarjeta de forma negligente o con fines fraudulentos u otros fines ilícitos o (iii). si tenemos que hacerlo para cumplir con la ley o los reglamentos o normas aplicables o (iv). Nos lo exija cualquier organismo regulador aplicable o v. si usted no paga las comisiones o cargos en los que haya incurrido o no devuelve cualquier gasto excesivo realizado en su cuenta de tarjeta.
16.8 Las presentes Condiciones Generales se extinguirán en caso de su fallecimiento.
16.9 Si hay un saldo positivo en su cuenta de tarjeta en el momento en que se cierre su cuenta de tarjeta por cualquier motivo, estos fondos restantes le serán devueltos por el método que usted indique (menos las comisiones aplicables) siempre que los fondos no estén sujetos a ninguna restricción.
16.10 Podemos suspender su tarjeta en cualquier momento con efecto inmediato si a. descubrimos que cualquier información que ha proporcionado es incorrecta o incompleta; o b. si una transacción ha sido rechazada por falta de valor disponible en su cuenta de tarjeta.
16.11 Si se comprueba que se ha realizado alguna transacción, tasa o cargo con su tarjeta tras la cancelación o rescisión, usted se compromete a pagarnos todas esas sumas inmediatamente cuando se lo solicitemos.
17. Datos personales
17.1 El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que puede encontrarse en https://www.paysafe.com/privacy-policy/. Al aceptar estas condiciones, usted también acepta los términos de nuestra política de privacidad.
18. Sus datos
18.1 Debe comunicarnos lo antes posible si cambia su nombre, dirección, número de teléfono (o dirección de correo electrónico). Si nos ponemos en contacto con usted en relación con su tarjeta, por ejemplo, para notificarle que vamos a modificar las Condiciones Generales o que hemos cancelado su tarjeta y deseamos enviarle un reembolso, utilizaremos los datos de contacto más recientes que nos haya proporcionado. (Cualquier mensaje de correo electrónico que le enviemos se considerará recibido en el momento en que lo enviemos).
18.2 No seremos responsables ante usted si sus datos de contacto han cambiado y usted no nos lo ha comunicado.
19. Procedimiento de reclamación
19.1 Si no está satisfecho con el servicio que está recibiendo, debe proporcionar detalles por escrito de sus preocupaciones al Servicio de Atención al Cliente. Todas las consultas se tratarán de acuerdo con nuestro procedimiento de reclamaciones. El Servicio de Atención al Cliente le proporcionará una copia del procedimiento de reclamación si lo solicita. También puede acceder a él en el sitio web.
19.2 Si no podemos resolver su reclamación, puede ponerse en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
19.3 Puede ponerse en contacto con el Financial Ombudsman Service en Exchange Tower, Londres E14 9SR, Reino Unido. Para obtener más información de contacto, puede visitar el sitio web del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero en www.financial-ombudsman.org.uk
20. Servicios al cliente
20.1 El servicio de atención al cliente está abierto de 8.00 a 17.00 horas (EST), de lunes a viernes (inclusive) (excluyendo los días festivos en el Reino Unido y Canadá). Hay un servicio de notificación de pérdidas y robos disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Podemos grabar cualquier conversación que mantenga con el Servicio de Atención al Cliente con fines de formación y/o control. El Servicio de Atención al Cliente será proporcionado por Cosmo Payment actuando en nombre de Paysafe Financial Services Limited.
21. General
21.1 En estos Términos y Condiciones, los títulos son sólo por conveniencia y no afectarán la interpretación de estos Términos y Condiciones. Cualquier retraso o falta de ejercicio por nuestra parte de cualquier derecho o recurso en virtud de estos Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia a ese derecho o recurso ni nos impedirá ejercer nuestros derechos en cualquier momento posterior.
21.2 Usted no puede transferir, novar, asignar, subcontratar o delegar Sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones. Usted acepta que podamos transferir o ceder nuestros derechos o novar nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones en cualquier momento sin previo aviso por escrito y sin su consentimiento. Si no desea transferir al nuevo emisor de la tarjeta, puede ponerse en contacto con nosotros y cancelaremos su tarjeta y su cuenta de tarjeta. Cualquier saldo restante en su Cuenta de Tarjeta le será devuelto de acuerdo con nuestro procedimiento de canje. Podemos subcontratar cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
21.3 En el caso de que cualquier parte de estos Términos y Condiciones se considere inaplicable, esto no afectará al resto de estos Términos y Condiciones, que seguirán siendo plenamente vigentes.
21.4 Usted seguirá siendo responsable del cumplimiento de estas Condiciones Generales hasta que su tarjeta y su cuenta de tarjeta sean cerradas (por cualquier motivo) y todas las sumas debidas en virtud de estas Condiciones Generales hayan sido pagadas en su totalidad.
21.5 Estas Condiciones Generales están escritas y disponibles únicamente en inglés y toda la correspondencia con usted en relación con su tarjeta y su cuenta de tarjeta estará en inglés.
21.6 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Usted acepta la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ingleses.