¿ALGUNA PREGUNTA?

Una tarjeta de prepago te da acceso a todos los comercios y cajeros automáticos que aceptan tarjetas de pago. Con esta tarjeta no tienes que solicitar una cuenta bancaria ni pagar intereses como en una tarjeta de crédito. La tarjeta de prepago es una tarjeta que lleva una cantidad de dinero variable en función del importe cargado en la tarjeta. Cada vez que se utiliza la tarjeta para comprar algo o retirar dinero en un cajero automático, el importe de la compra se deduce del saldo disponible.

Tu tarjeta de prepago puede utilizarse en millones de comercios de todo el mundo, tiendas online y en cualquier cajero automático que la acepte. Hay más de 1 millón de cajeros automáticos y 40 millones de comercios en todo el mundo.

Puedes utilizarla en un punto de venta para realizar compras y en un cajero automático para retirar dinero.

Cualquier persona mayor de 18 años que cumpla con los Términos y Condiciones puede solicitar la tarjeta prepago a través de nuestros comercios y sitios participantes siempre que resida en una de nuestras jurisdicciones participantes.

Nuestra máxima prioridad es añadir servicios en el mayor número de países posible. Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros en cosmopayment@cardportal.com para ver qué opciones tienes a tu disposición. Estamos añadiendo constantemente nuevos países, y el tuyo puede ser el siguiente. Asegúrate de seguirnos en Twitter @CosmoPayment y en otras cuentas de redes sociales para estar al día en cuanto haya novedades.

Puede ver todas las tasas aplicables haciendo clic aquí.

Haga clic en el botón SUSCRIBIRSE HOY en la esquina superior derecha de esta página para registrar su cuenta gratuita, o póngase en contacto con nosotros en cosmopayment@cardportal.com para ver qué opciones están disponibles para usted.

Envíe un correo electrónico a sales@cosmopayment.com y describa las necesidades de su empresa, alguien se pondrá en contacto en un plazo de 24 horas.

Todos nuestros socios bancarios son instituciones financieras con calificación AAA, situadas en todo el mundo. Sus fondos se mantienen siempre en un banco notable cubierto por los organismos reguladores de las jurisdicciones correspondientes. Somos totalmente transparentes en cuanto a nuestros procesos comerciales con nuestros socios para garantizar una relación duradera y abierta. Nos adherimos a los más altos estándares de cumplimiento de la PCI y somos una empresa autorizada que cumple con la PCI.

KYC - Conozca a su cliente, estos son los requisitos reglamentarios mínimos de la industria para recibir el acceso completo a la cuenta. Estos requisitos son obligatorios, no negociables, e incluyen lo siguiente; 1. Identificación válida emitida por el gobierno - pasaporte, licencia de conducir, etc. 2. Comprobante de domicilio (con fecha de menos de 3 meses): extracto bancario, factura de servicios públicos (electricidad, agua, calefacción, televisión por cable, Internet), declaración de impuestos. Los extractos de teléfono móvil, las tarjetas de votación, los contratos de alquiler, las facturas... no son pruebas de dirección aceptables.

Recibirá información sobre los documentos presentados en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El envío no significa que su cuenta haya sido aprobada, primero debemos revisar los documentos. Por favor, no cargue nuevos documentos antes de que los hayamos revisado, ya que esto reiniciará el temporizador.

Puede proporcionar instantáneamente su SAN (número de cuenta seguro) a sus pagadores para recibir el pago. Una vez pagado, puedes pedir tu tarjeta de plástico.

El KYC es absolutamente obligatorio para ser elegible para una cuenta Cosmo. No se registre en una cuenta de forma anónima, ya que corre el riesgo de que sus fondos sean congelados. Asegúrese de que toda la información proporcionada es válida y veraz.

Si has subido un nuevo documento mientras estábamos revisando, esto reinicia tu temporizador. Por favor, tenga en cuenta que los documentos se revisan de lunes a viernes de 9AM EST a 5PM EST. Es posible que sus documentos hayan sido revisados y que se haya enviado un correo electrónico con comentarios y que no se haya entregado, o que se haya enviado a su carpeta de correo no deseado. Si todavía cree que el período de revisión está tardando demasiado, póngase en contacto con cosmopayment@cardportal.com para que podamos echar un vistazo.

Aunque los requisitos mínimos son sencillos, las directrices son estrictas. Cada vez que se envíe un documento y se rechace posteriormente, recibirá un correo electrónico explicando el motivo. Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado para ver este correo. Las causas más comunes de los documentos rechazados incluyen: Fotos borrosas Las 4 esquinas del documento no se muestran La información no coincide con lo que se proporcionó Documentos caducados Documentos inválidos Requerimos el anverso y el reverso de su documento de identidad en la misma imagen

Puede presentar un extracto bancario o una declaración de impuestos del gobierno. Si no es posible presentar estos documentos, puede pedirle a un abogado o a un notario que le proporcione un justificante oficial de domicilio, o acudir a la oficina gubernamental local, a la comisaría de policía o a la oficina de correos y solicitar un justificante oficial de domicilio.

Desgraciadamente, estos son los requisitos mínimos para poder acceder a una cuenta. Se le está proporcionando un instrumento financiero altamente regulado y, por lo tanto, estos requisitos no son negociables. No dude en enviarnos un correo electrónico para que podamos guiarle en la presentación de sus documentos.

Por favor, cargue sólo un documento por categoría. Sólo mantenemos un documento en el archivo, por lo tanto, subir un nuevo documento anulará lo que está en el archivo.

Sólo guardamos en el archivo los documentos utilizados para aprobar su cuenta, 1 por categoría, no guardamos todos los documentos cargados. Estos documentos se almacenan de forma segura ya que somos una empresa que cumple con la normativa PCI.

El titular de la tarjeta es la persona cuyo nombre está impreso en la tarjeta. Es la persona a la que se emitió la tarjeta y la única autorizada a utilizarla.

Una Tarjeta Virtual es una imagen en pantalla de su tarjeta prepago que le permite realizar pagos en línea o por teléfono, recibir fondos y comprar en línea. Una tarjeta virtual es una forma sencilla y rápida de empezar a utilizar una cuenta prepago.

Al pasar al plástico, podrá realizar compras en el punto de venta y retirar fondos de un cajero automático.

Para comprobar el saldo de fondos de tu tarjeta y ver tu historial de transacciones, sólo tienes que acceder a tu cuenta en cosmopayment.com. Tu saldo aparecerá en la parte superior de la página. Puedes seleccionar la pestaña Historial de transacciones para obtener más información.

SAN: Número de cuenta secundario/seguro,por sus siglas en inglés, esel número de 9 o 10 dígitos que se encuentra en el reverso de la tarjeta prepaga. Puedes compartir este número de manera segura con tus pagadores y con cualquier persona que desee enviarte fondos.

La tarjeta de prepago puede utilizarse para las transacciones en línea siempre que sea una forma de pago aceptada.

No. Sólo puedes utilizar tu tarjeta una vez que haya sido activada y tenga fondos cargados en ella. Te arriesgas a perder la tarjeta en el cajero automático si intentas sacar dinero antes de que esté activada o cargada.

Debes haber actualizado tu tarjeta para poder retirar dinero en un cajero automático. Para actualizar tu tarjeta, ve a "Mi cuenta" y haz clic en "Documentos KYC". Haz clic en "Validar la cuenta" y sigue los pasos. Puedes encontrar información sobre qué tipo de documentos se aceptan y enviarlos.

Elige "Actual" o "Comprobación".

Pide al comerciante o al cajero de una tienda que cargue en tu tarjeta el saldo restante exacto, y luego sigue pagando el saldo de la compra en la forma que desees.

Seleccione cuidadosamente su cajero automático. Las comisiones de los cajeros y las políticas de retirada máxima de los bancos cooperativos varían mucho. Consolide su uso de los cajeros automáticos retirando el máximo permitido por la cuenta de su tarjeta y el cajero automático. No intente sacar de un cajero más que el saldo de su cuenta de tarjeta. Se le cobrará una comisión por el uso fallido del cajero.

El tipo de cambio se calcula en el momento de la transacción, ya sea en un establecimiento minorista o en un cajero automático. Los tipos de conversión se calculan en función de los tipos diarios, las comisiones aplicables por el establecimiento minorista o el cajero automático y otras entidades de procesamiento.

Un comerciante puede retener una determinada cantidad de fondos en tu tarjeta para verificar que tiene fondos suficientes para pagar la transacción. Cuando tu factura final es inferior al importe preautorizado, los fondos restantes pueden retenerse hasta ocho días antes de ser liberados a tu saldo disponible. Por ejemplo: Un restaurante puede preautorizar una cantidad determinada cuando abres una cuenta. Una empresa de alquiler de coches o un hotel pueden retener el importe equivalente a un día de alquiler o estancia. Las gasolineras suelen hacer retenciones de preautorización por un importe aproximado de 50 dólares cuando pagas en el surtidor. Si pagas la gasolina dentro, y especificas la cantidad exacta que pretendes comprar, sólo se deducirá del saldo de tu tarjeta el importe real de la compra.

En primer lugar, debe tener fondos suficientes en su cuenta para cubrir el coste del pedido de la tarjeta. Facilite su SAN (número de cuenta seguro) a su pagador para que pueda añadir fondos a su cuenta. Una vez que haya recibido el pago, acceda a su cuenta y seleccione el botón "Solicitar tarjeta de plástico". Su tarjeta de plástico tardará aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en llegar a la dirección que haya indicado, a menos que se haya solicitado un servicio de mensajería.

Recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo activar tu tarjeta. Este correo electrónico incluye el código de acceso a la web que debes utilizar para iniciar la sesión por primera vez. Al iniciar la sesión por primera vez (con tu número de tarjeta y código de acceso), se te pedirá que actualices tus datos personales. A continuación, puede actualizar tu tarjeta para aumentar su límite, haciendo clic en "Actualizar tarjeta" y cargando un documento de identidad y un justificante de domicilio.

Ponte en contacto con nosotros y solicita el restablecimiento de tu código de acceso, o haz clic en Código de acceso olvidado en la página de inicio de sesión.

Su código de acceso no cambia a menos que usted solicite cambiarlo en el sistema. Usted seleccionó este código de acceso al registrar la cuenta. El código de verificación de un solo uso es un código generado aleatoriamente que se envía a su correo electrónico cada vez que desea conectarse. No puede personalizar este código.

Estos códigos se envían instantánea y automáticamente a su correo electrónico al iniciar la sesión. Si no lo has recibido, hay un retraso en tu servidor de correo electrónico. Según nuestra experiencia, G-Mail es el que mejor funciona, Hotmail a veces va a spam, Yahoo a veces llega con mucho retraso.

Tu código de acceso es la contraseña necesaria para activar y acceder a tu cuenta de tarjeta en línea; este código se recibe por correo electrónico y puede restablecerse si se solicita. Tu PIN es el "número de identificación personal" asociado a la cuenta de la tarjeta, y es necesario para retirar fondos y realizar compras en determinados cajeros automáticos y puntos de venta de todo el mundo.

Accede a tu cuenta y haz clic en Recuperar PIN.

El saldo secundario es una cuenta separada que mantiene tus fondos cuando haz alcanzado los límites de carga diarios, mensuales o anuales.

Sólo tienes que acceder a tu cuenta y seleccionar "Solicitar tarjeta de plástico". Tu tarjeta de plástico tardará aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en llegar a la dirección que haya indicado, a menos que se haya solicitado un servicio de mensajería.

No se envían extractos, pero puede ver su saldo actual y sus transacciones en línea de forma gratuita haciendo clic en el botón "Acceder a mi cuenta".

Sí, puedes utilizar tu tarjeta de prepago en Internet, pero te aconsejamos que tomes las siguientes precauciones cuando utilices cualquier tarjeta en Internet: Utiliza sólo sitios seguros de confianza: busca el símbolo del candado y "https" en la URL. Cuando hayas terminado de realizar transacciones en línea o de visitar sitios web seguros, recuerda cerrar la sesión y el navegador. Así te asegurarás de que cualquier información almacenada en tu ordenador o en tu navegador se borre. Nunca debes dar tu PIN cuando compres en línea Nunca nos pondremos en contacto contigo para pedirte los datos de su tarjeta, así que nunca los facilites por teléfono o por correo electrónico, ya que podría tratarse de una suplantación de identidad (un estafador que se hace pasar por el emisor de la tarjeta o el banco e intenta obtener los datos de tu tarjeta o cuenta).

Transferencia de tarjeta a tarjeta: envíe fondos directamente de una tarjeta prepago a otra. Para iniciar una transferencia de tarjeta a tarjeta, el remitente debe conocer el número SAN del destinatario. Para iniciar una transferencia de dinero por correo electrónico, el remitente no necesita el número SAN del destinatario, sólo la dirección de correo electrónico del destinatario a través de la cual se transferirán los fondos. Esta dirección de correo electrónico no tiene que ser la misma asociada a la tarjeta, sino que tiene que ser aquella a través de la cual el Destinatario desea recibir los fondos. Tenga en cuenta que en ambos casos, el destinatario y su tarjeta deben estar en la misma moneda. Además, asegúrese de que el destinatario ha completado el proceso de verificación para aceptar los fondos.

Cuando recibas una transferencia de otro usuario de Cosmo, primero debes aceptarla en tu cuenta. En el caso de una transferencia por correo electrónico, deberías haber recibido un enlace por correo electrónico. Asegúrate de entrar primero en tu cuenta de Cosmopayment y luego hacer clic en el enlace de tu correo electrónico para aceptar la transferencia. Para una transferencia de tarjeta a tarjeta, debe iniciar sesión en su cuenta, hacer clic en el historial de transferencias y aceptar la transacción pendiente. TENGA EN CUENTA: Habrá un breve retraso después de aceptar los fondos para que su saldo se actualice.

Para iniciar una transferencia de dinero por correo electrónico, el remitente debe elegir una pregunta de seguridad y una respuesta de seguridad. La respuesta sólo puede ser alfanumérica y sin espacios. Una vez que el remitente elige la pregunta y la respuesta, debe informar al destinatario de la respuesta para que pueda utilizarla para reclamar los fondos.

Recuerde que su código de acceso es siempre el mismo, y que su código de verificación es un código generado aleatoriamente que se envía a su correo electrónico cada vez que se conecta. El proceso de inicio de sesión distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de escribir su nombre de usuario y su contraseña exactamente como los definió por primera vez. Si has olvidado tu contraseña, o tu inicio de sesión sigue sin funcionar, ponte en contacto con CosmoPayment@Cardportal.com. *Nota: No intente retirar fondos de su tarjeta hasta que ésta esté activada y se hayan cargado fondos en ella. De lo contrario, corre el riesgo de perder su tarjeta en la máquina.

Una vez completado el proceso de pedido, la tarjeta puede tardar hasta 15 días laborables en llegar. Si ha transcurrido ese tiempo, póngase en contacto con el cliente CosmoPayment@Cardportal.com.

Tu tarjeta debe estar activa para poder utilizarla. Sigue los sencillos pasos al entrar en tu cuenta. Si sigues teniendo dificultades, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

En ocasiones, el saldo de su tarjeta puede no coincidir con las compras que aparecen en su cuenta de tarjeta por alguna de las siguientes razones: Ha alcanzado su límite de carga y sus fondos se han depositado en su saldo secundario. Puede transferir este saldo a su tarjeta una vez que haya expirado la limitación. Las transacciones del mismo día no aparecen en la cuenta de su tarjeta, pero el importe se deduce del saldo disponible. Por lo general, las transacciones aparecerán en la cuenta de su tarjeta al día siguiente. Puede haber una autorización pendiente para una compra realizada, pero el comerciante no ha cobrado aún su dinero. Este tipo de transacción sólo aparecerá en la cuenta de su tarjeta cuando el comerciante haya cobrado su dinero. Mientras tanto, el dinero queda retenido en la cuenta de su tarjeta, listo para ser pagado al comerciante. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en las compras por Internet o por teléfono. El comerciante puede liquidar el dinero cuando envía el pedido, en lugar de hacerlo el mismo día en que se hizo el pedido. En este caso, los fondos se marcan para el comerciante y se deducen del saldo, pero sólo aparecerán en la cuenta de la tarjeta cuando el banco pague realmente al comerciante por su compra. Este proceso puede tardar un mínimo de ocho días en liquidarse.

Has alcanzado potencialmente tu límite de carga, por favor ve a la pestaña de límites de la tarjeta en tu cuenta para verificar cuándo podrás transferir el resto. Ten en cuenta que hay límites diarios, mensuales y anuales

Hemos implementado una función de seguridad que restringe el uso de su tarjeta para compras en línea sin su permiso. Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión y marcar la casilla de la pestaña "Mi cuenta" para permitir las transacciones durante un periodo de 30 minutos. Esta función se restablecerá automáticamente una vez transcurridos los 30 minutos.

Lo primero que le sugerimos es que acceda a su cuenta de prepago utilizando su número de tarjeta, su SAN o su dirección de correo electrónico y su código de acceso para bloquear manualmente su tarjeta. Si no puede acceder a su cuenta, póngase en contacto con nosotros en CosmoPayment@Cardportal.com. Por favor, indique su número de SAN o de tarjeta en su correo electrónico.

Póngase en contacto con CosmoPayment@cardportal.com para ver qué opciones tiene a su disposición.

Póngase en contacto con CosmoPayment@Cardportal.com para solicitar la renovación.

Esto puede deberse a varias razones. Su tarjeta está dañada La tarjeta ha caducado - compruebe la fecha de caducidad en la propia tarjeta. Si su tarjeta está caducada, póngase en contacto con CosmoPayment@Cardportal.com para solicitar su renovación. Ha alcanzado su límite diario. No hay fondos suficientes en la tarjeta. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con CosmoPayment@Cardportal.com.